ysb体育官网:电信行业不规范的营销经营行为仍被禁止

“最近，我经常接到电信运营商外包公司客服的电话，要求我升级我的套餐。起初，他们表示升级套餐的资金额将保持不变，他们每月将获得额外的20G流量。经过这个过程，我发现不仅包费每月贵了20元，而且额外的20GB流量只能由流行的应用程序使用。”近日，福建厦门的一位博主在微博上抱怨运营商外包公司推广这一套餐套路，引起了众多网友的关注。记者发现，类似的抱怨并不少见。11月6日，中国消费者协会发布的《服务领域投诉专项报告》(以下简称《报告》)指出，电信行业不规范的营销经营行为仍被禁止。

尽管近年来工业和信息化部加大了对电信运营商的监管力度，但电信行业的一些痛点仍未根除。《报告》指出，电信行业存在的相关问题主要包括:部分运营商频繁向消费者进行销售电话，利用新套餐更优惠、性价比更高的噱头诱导消费者升级套餐，以及故意隐瞒合同期限、违约金等。限制性条款。消费者升级套餐后，运营商设置障碍，阻止消费者降低套餐费率。例如，APP页面只显示价格较高的套餐。如果消费者想要降低套餐价格，他们必须去线下营业厅。在黑猫投诉平台上，许多消费者也反映，他们的手机套餐在到期后自动更改为更昂贵的套餐，并且升级后的套餐在到期后无法更改回原套餐。ysb体育官网

此外，当消费者开通一些增值服务时，只需要短信或客服电话即可办理。但是，当取消或退订时，他们需要到营业厅现场处理。当一些服务被取消时，他们将被收取高额的违约金。有消费者反映，在每月流量超过套餐上限，受到限速后，购买了流量套餐，希望解除限速，但网络速度没有恢复正常，需要重新购买解禁套餐。

例如，今年7月，上海消费者王女士向当地消费者委员会投诉，她在2022年底向一家电信运营商申请了每月168元的套餐。速度。然而，从今年1月开始，网速限制进一步收紧，导致王女士的手机下载和浏览速度变慢。王女士随后购买了运营商提供的叠加流量套餐，但限速现象并未得到缓解。在联系了运营商的客服后，王女士被告知，如果她想解除网速限制，她需要额外购买一个提速套餐。